Faq
Se la tua risposta non è tra quelle elencate scrivici all’indirizzo mail supporto@spedisciconme.it
Come si esegue un ordine?
Bastano poche informazioni:
– La tipologia (pacco o pallet)
– Comune e cap di partenza;
– Comune e cap di destinazione;
– Il peso e le dimensioni della merce comprensiva dell’imballo definitivo.
Inserendo questi dati nel form presente in homepage conoscerai subito il prezzo più basso del servizio. Proseguendo potrai aggiungere, se possibile, eventuali accessori per arricchire la spedizione e scegliere il servizio e il corriere che preferisci.
Quali dati devo inserire per una spedizione?
È importante tenere presente che bisogna inserire entrambi i dati, in quanto, se si riscontrasse qualche problema, o ci fosse una impossibilità di consegna, il pacco può essere riconsegnato al mittente.
Nel caso il pacco dovesse essere indirizzato ad un’azienda, è importante indicare il nome e cognome di chi ritirerà alla consegna. Indirizzo civico, CAP (codice di avviamento postale), città e provincia, sia del mittente che del destinatario.
Devo essere registrato sul sito per effettuare una spedizione?
Cosa posso spedire?
Tutte queste informazioni puoi trovarle nella pagina dedicata, SCOPRI IL PIU’ CONVENIENTE. Clicca qui ….
Come devo imballare il mio pacco?
Come viene calcolata la mia tariffa?
Sulla base del peso e delle dimensioni da te inserite viene calcolato il peso volumetrico della tua spedizione e le relative tariffe per ogni corriere. Visita il link per maggiori informazioni.
Chi ritira il mio pacco?
Potrai consegnare i pacchi, muniti di Lettera di Vettura, al corriere. Il ritiro sarà effettuato con un mezzo adeguato alla tipologia, peso e dimensioni dei colli che compongono la spedizione.
Come posso pagare?
Il pagamento potrà essere effettuato mediante carta di credito, Paypal, Stripe oppure con i crediti caricati nel tuo account.
Se il mio pacco viene smarrito, cosa succede?
Potrai contattarci compilando il form di supporto nella sezione “HELP”, indicando nel motivo della richiesta “Problema con un ordine”, indicando il numero di spedizione. Il team di assistenza ti indicherà la corretta procedura da seguire.
Il mio pacco è assicurato?
Posso inviare più pacchi in una stessa spedizione?
Si, purché il peso totale non superi i 500kg.
Posso scegliere la data del ritiro/consegna?
No, nella fase di configurazione della spedizione, dopo aver indicato il luogo di Partenza e aver scelto il Servizio e il Corriere preferito, il ritiro verrà programmato automaticamente per il giorno successivo, eccetto sabato, domenica e festivi. Se si effettua una spedizione entro le 10.30 del mattino, il ritiro potrebbe avvenire nella stessa giornata.
Posso scegliere l'ora del ritiro?
No. Il corriere ritira la spedizione dopo le 12.
Mi serve una stampante?
Senza l’etichetta di spedizione stampata ed applicata su ciascun pacco, il corriere non potrà prelevare i vostri pacchi da spedire.
Come traccio la mia spedizione?
Alla conclusione dell’ordine il corriere da te selezionato ti affiderà un codice tracking, tramite il quale potrai controllare lo stato della tua spedizione. Potrai trovare questo codice anche nella tua area personale, nella sezione “Spedizioni”.
Cosa faccio se alla consegna il mio pacco è rovinato?
Se al momento della consegna il destinatario dovesse riscontrare dei danneggiamenti visibili all’imballo può:
- rifiutare il pacco
- accettare la consegna ma con RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA, con la descrizione dei danni visibili, direttamente sul documento del corriere dove appone la firma
In entrambi i casi é necessario aprire entro 5 giorni solari dall’accaduto, un Ticket di assistenza segnalando in modo dettagliato il danno riscontrato e indicando l’ID Ordine e il numero di Spedizione a cui fai riferimento.
IMPORTANTE: CONSERVARE LA MERCE E L’IMBALLO COMPLETO
Cosa faccio se il pacco è integro ma il contenuto è danneggiato?
IMPORTANTE: CONSERVARE LA MERCE E L’IMBALLO COMPLETO
La spedizione risulta in giacenza, come posso svincolarla?
In ogni caso puoi segnalarci la giacenza aprendo prontamente un Ticket di assistenza segnalando la problemtica e indicando l’ID Ordine e il numero di Spedizione a cui fai riferimento.
Il corriere non è riuscito a consegnare il pacco al destinatario, cosa posso fare?
Nel caso non andasse a buon fine anche il secondo tentativo o per altre cause non imputabili al corriere (il destinatario rifiuta la merce, l’indirizzo non é corretto), la spedizione torna presso la filiale del corriere e risulterà in giacenza.
Ci sono costi aggiuntivi se scelgo PayPal come metodo di pagamento?
Come funzionano i crediti?
I crediti sono un sistema di pagamento che ti permette di comprare dei pacchetti di spesa da utilizzare nel tempo. Ad ogni credito corrisponde un euro (1 credito=1€): se una spedizione costa 5.99€ ti verranno scalati 5.99 crediti. I pacchetti partono dai 20€ fino ad arrivare ai 5000€ e per i crediti di taglio superiore c’è uno sconto dedicato. I crediti si possono acquistare tramite bonifico bancario, PayPal, Stripe, Carta di credito o debito, e verrano caricati sul proprio account all’avvenuto ricevimento del pagamento .
Ho completato un ordine come privato, posso ricevere la fattura?
Non ho più bisogno della spedizione, posso richiedere il rimborso?
La spedizione può essere rimborsata solo se il corriere non ha già ritirato il pacco. Per chiedere il rimborso di una spedizione inviaci un mail all’indirizzo supporto@spedisciconme.it indicando il numero della spedizione che si vuole rimborsare. I rimborsi approvati vengono restituiti al cliente – entro 5-6 giorni lavorativi dall’apertura della pratica – o con un bonifico o sul tuo account PayPal o Stripe, o in crediti da spendere per le prossime spedizioni.
Perché ho ricevuto un addebito extra per difformità di peso?
Dopo il ritiro, la merce viene pesata e misurata nel magazzino del corriere tramite appositi scanner, calibrati e revisionati annualmente in conformità della normativa ISO vigente, verificando che i dati inseriti a sistema siano effettivamente corretti.
Se il corriere rileva delle incongruenze tra i dati dichiarati al momento della conferma e quelli rilevati dallo scanner, potrà richiedere il pagamento di un costo addizionale all’ordinante dell’invio nei seguenti casi:
- Differenza di peso reale o volumetrico quando quello rilevato è superiore rispetto a quanto dichiarato in fase di prenotazione.
- Manipolazione “SHS Special Handling Pacchi Voluminosi o non correttamente imballati” quando la spedizione è stata bloccata in magazzino per un ricondizionamento di imballaggio se non conforme e/o per un intervento di manipolazione speciale.
Sono previsti supplementi per le spedizioni in determinate zone?
Ci sono sconti e promozioni sul sito?
Tutte le offerte e le promozioni saranno visibili nel banner informativo della homepage.
Come posso avere assistenza?
Dall’apposito form nell’homepage del sito. Specificare il motivo per cui si richieda assistenza dal menù a tendina, verrai ricontattato il prima possibile.
Ho perso le mie credenziali di accesso, cosa devo fare?
Vorrei segnalare un problema sulla mia spedizione, come posso fare?
Puoi compilare il form nella sezione “HELP” oppure mandando una mail all’indirizzo supporto@spedisciconme.it, specificando il motivo della richiesta e il numero della spedizione, un nostro consulente sarà a tua disposizione.
E' possibile cancellare la propria registrazione?
Cos'è la lettera di vettura?
Come uso la lettera di vettura?
Se non sono a casa al momento del ritiro del pacco, che succede?
Dovrai inviare una mail all’indirizzo supporto@spedisciconme.it, specificando l’oggetto della richiesta, “PRENOTAZIONE NUOVO RITIRO” e il numero Id dell’ordine effettuato in precedenza. Il corriere effettua due tentativi di consegna ma non di ritiro.
Posso annullare una spedizione?
La spedizione può essere annullata solo se il corriere non ha già ritirato il pacco. Per chiedere il rimborso di una spedizione inviaci un mail all’indirizzo supporto@spedisciconme.it indicando il numero della spedizione che si vuole annullare e rimborsare. I rimborsi approvati vengono restituiti al cliente – entro 5-6 giorni lavorativi dall’apertura della pratica – o con un bonifico o sul tuo account PayPal o Stripe, o in crediti da spendere per le prossime spedizioni.
E' possibile spedire dall'estero verso l'Italia?
Posso stampare nuovamente la lettera di vettura?
Dove posso vedere l'archivio delle mie spedizioni?
Tutti i documenti relativi alle spedizioni si trovano nell’area personale, nella sezione “SPEDIZIONI”.
Come posso acquistare nuovi crediti?
È possibile acquistare nuovi crediti, anche pacchetti, tramite bonifico, ma ricordiamo che l’acquisto non sarà istantaneo, bisognerà aspettare la validità dell’acquisto. Per un acquisto immediato invece, si può utilizzare il pagamento tramite PayPal, Stripe, carta di credito o debito.
Devo rispettare dei limiti di peso e misura?
Si. Per ogni tipologia di spedizione ci sono dei limiti da rispettare. Il peso massimo per i pacchi è di 25kg; superato tale peso la spedizione deve essere fatta su pallet. Per ulteriori informazioni visita la pagina dedicata a questo link
Come faccio a sapere che il pagamento si è concluso con successo?
Posso tracciare il mio pacco una volta partita la spedizione?
Quali sono i corrieri disponibili?
www.spedisciconme.it effettua spedizioni con GLS, TNT-FedEx, Nexive.
Cos'è la triangolazione?
Posso cambiare l'indirizzo del destinatario?
Cosa succede se le misure del mio pacco non corrispondono a quelle dichiarate?
Come posso scaricare le mie fatture?
Quali dati mi vengono richiesti in fase di registrazione al sito?
Il corriere non ha ritirato il mio pacco, cosa devo fare?
Solitamente i ritiri vengono eseguiti il giorno successivo alla creazione della spedizione, ma nel caso il corriere non passasse entro le ore 18:00, é necessario aprire un Ticket di assistenza all’indirizzo supporto@spedisciconme.it, segnalando il problema e indicando l’ID Ordine e il numero di spedizione a cui fai riferimento.
Come posso fare un reclamo?
Dall’apposito form nell’homepage del sito. Specificare il motivo per cui si richieda assistenza dal menù a tendina, verrai ricontattato il prima possibile. Oppure inviando una mail all’inidirizzo supporto@spedisciconme.it
Posso spedire sulle isole?
Se spedisco sulle isole ho dei costi aggiuntivi?
Posso spedire un pallet?
Certo! Se devi fare una spedizione dal peso superiore a 25kg, necessiti di una spedizione su pallet: il pallet è una pedana di legno utilizzata per immobilizzare il carico e renderlo stabile.
Per spedire un pallet è necessario che non superi i 550Kg di peso e 220cm di altezza, 120cm di larghezza e 100cm di profondità.
Non ho un imballo per il mio pacco, come posso fare?
Posso modificare la mia rubrica?
Certo. Nell’area personale, nella sezione “INDIRIZZI”, si possono modificare, o eliminare, i contatti già esistenti, o aggiungerne nuovi.
